К вам в сообщество пришел человек и начал вам хамить. Что делать?

— Если он просто неадекват и питает ненависть ко всем людям вашей профессии/с вашим цветом глаз/посмевшим давать рекламу в интернете — молча забанить и удалить его эмоциональные извержения.

— Если он использует стиль речи, который может быть неприятен вашей аудитории — даже если пишет что-то осмысленное — удалить комментарии, предупредить, что у вас такой стиль речи не принят, попросить выражаться [рассказать, как именно]. Не понял — забанить. Здесь вы защищаете глаза и нервы своей аудитории. Вы не должны/не имеете права подвергать свою аудиторию тому, что она не ожидает увидеть на вашей площадке и на что не подписывалась.

— Если он пишет цензурно, но явно наезжает на вас, пытается вызвать вас на конфликт или рассказать, какой вы нехороший человек, при этом без понятных причин и подкрепления своих утверждений какими-то фактами — в принципе тоже можно забанить. Если человек питает к вам негатив — не стоит его насиловать своим контентом, пусть идет туда, где ему приятнее.

Однако если таким негативщиком внезапно стал ваш давний подписчик,
или у вас есть постоянный подписчик, который с завидной регулярностью приходит под ваши посты понегативить на вас, высказать вам что-то ядовитое,
но при этом от его комментариев есть какой-то толк — например, вы можете, отвечая ему, обработать невысказанные возражения молчаливых читателей,

— можно такому человеку ответить предельно спокойно, вежливо и по существу вопроса, пропустив мимо ушей едкие колкости. Иногда этого бывает достаточно для того, чтобы человек сменил стиль общения.

Если наезды такого человека уже начинают вас напрягать — можно спросить его: «Вы на меня негативите уже третью неделю под всеми моими постами. Я вас чем-то обидела?».

Главное помните, что если кто-то некорректно на вас наезжает — это характеризует его, а не вас.
Может у него плохое настроение или что-то случилось.
Может в его окружении принят язвительно-саркастический тон и он не видит ничего задевающего в своих словах, потому что он к такому привык.
Может его в детстве воспитывали тапком и бутылкой из-под водки в рожу, соседи по коммуналке общались исключительно на русско-народном, а дедушка утром ласково говорил «Ну что тварь, жрать идешь?» и от него это действительно было апогеем ласки. Поэтому то, что такой человек говорит вам — максимальная вежливость, которую он в принципе видел.

Люди разные. То, что человек вам говорит — характеризует в первую очередь его, а не вас.