Термин из НЛП, но по сути это те же условные рефлексы собачек Павлова:
● Человек находится в некоем эмоциональном состоянии.
● Происходит некий стимул — специфичное прикосновение, звук, запах, чтение текста компании N.
● У человека закрепляется связь состояния и стимула.
● В следующий раз при воспроизведении стимула (прикосновение, звук, рекламные материалы от компании N) — у человека возникнет заякоренная эмоция.
Если от вашего сообщества или бренда клиент получил эмоции грусти, злости, другого негатива — у него заякорится эта эмоция на вас, он потом даже понимать не будет, почему у него к вам негатив.
Якорите на себя правильные эмоции клиентов!
