Настройка продаж и повышение прибыли

• Приводим клиентов, которые покупают. С бОльшим чеком, или оплачивают быстрее, или делают больше повторных покупок — в зависимости от задачи. Источник — таргет, контент-маркетинг, размещения у блогеров и в сообществах.
• Вытягиваем конверсии в воронке продаж на каждом уровне. Обычно малый бизнес теряет на досадных ошибках до 98% (❗) продаж.
• Помогаем более выгодно подать продукт, отстроиться от конкурентов. Настраиваем всю воронку продаж: рассылки, чат-боты, квизы.
• Пишем продающие, прогревающие, репутационные тексты. У нас часто лиды приходят с 1 поста еще до запуска рекламы. В т.ч. по авто-тематике, недвижимости.
• Помогаем вам дожать клиентов на нужное действие. Быструю покупку, повышение чека и др. Подсказываем подходящие методы стимулирования сбыта, триггеры продаж и прибыли.
• Работаем на отклики, сбор резюме, отзывов и т.п.

Примеры наших результатов:

🔸 Увеличили в 13.7 раз конверсию в заявки по проекту, на котором поставили крест 2 топовых агентства.
🔸 Вытянули конверсию лендинга с 0.7% до 6.8% без изменения дизайна (только формы заявок, CTA-кнопки, оформление шрифтов и фонов под ними).
🔸 Сформировали новый рынок в 400 000 потенциальных клиентов в узкой нише с потолком в 3000-5000 человек.

🔸 Вышли на цену 4-70 р. за оплатившего клиента для saas-сервиса при объеме 1000 новых клиентов в месяц. Результат предыдущих таргетологов — 350 р. за клиента.
🔸 Привлекли заявки на дорогую зарубежную недвижимость по 63-67 р. за лид.
🔸 Выиграли Премию МузТВ вовлечением поклонников в голосование. Без серых методов.

🔸 Выявили у заказчика неоправданные и не приносящие продаж расходы на рекламу в размере 400000 р./мес (половина месячного рекламного бюджета).
🔸 Выявили у заказчика потери 70% продаж на досадных ошибках — при объеме продаж 15 млн/мес. Объяснили, как исправить, сделали часть исправлений сами.

Задачи, которые мы решаем:

У проекта выгорела аудитория, 2 топовых агентства поставили на нем крест.

Проект — сеть детских центров. До нас 2 топовых агентства несколько лет выжигали аудиторию напалмом. Количество заявок упало в 6 раз. К нам проект пришел на стадии «Таргет крутится на женщин всего города без фильтра на наличие детей и район, и все равно заявок мизер».

Что делаем мы:

Перебрали всю воронку продаж, изменили группу, лид-формы, переделали объявления, нашли работающие аудитории. Увеличили конверсию в заявки в 13.7 раз.

У продукта очень высокая цена привлечения клиента и выгоревшая аудитория

И мощные атаки конкурентов, которым продукт не может противостоять по цене и бесплатным предложениям.

Saas-продукт, до нас на его рекламе поработало 7 очень известных таргетологов.

Что делаем мы:

• Меняем воронку продаж, выходим из конкуренции подачей продукта и отбором ЦА, объявлениями. Результат — цена клиента была 350-600 р., стала от 2 до 70 р. на разных сегментах ЦА, средняя цена клиента 60 р.:

Продукт непонятен клиентам

Инновационный IT-продукт, напрочь холодная ЦА, не имеющая базовых знаний в сфере применения продукта.

Что делаем мы:

• Выстраиваем систему обучения клиентов.
• Создаем отдельный минимально-платный обучающий продукт, который вовлекает клиентов, готовых платить, + повышает их мотивацию к обучению (т.к. бесплатно, как известно, люди не учатся). В результате этот новый продукт сам по себе продается на 1 млн р./мес в течение 3 лет.
• Выстраиваем стратегию дополнительных образовательных продуктов бизнеса на случай, если произойдут критичные изменения в эко-системе, под которую заточен основной IT-продукт, и его продажи станут невозможны. Впоследствии такие изменения произошли через 4 года и бизнес переориентировался именно на обучение клиентов.

Нужно повысить чек, маржу, повторные покупки, снизить срок возврата вложений

Что делаем мы:

• Анализируем, какие аудитории достигают нужных целей. Например, покупают с более высоким чеком или требуют меньше ресурсов при продаже, отгрузке покупки, поддержке, или оплачивают быстрее (туда же — меньше срок доставки, быстрее выкупы), чаще совершают повторные покупки. Отбираем эти аудитории для рекламы.
• Затачиваем воронку, тексты, рекламу под нужные аудитории и цели. Если нужно — разные ветки воронки под разные цели. Например, отдельно под клиентов с высоким чеком и отдельно — под быстрые продажи.
• Помогаем повысить воспринимаемую ценность продукта в глазах клиентов. Чтобы можно было продавать дороже и проще.
• Даем заказчику рекомендации по методам стимулирования сбыта, управления чеком, продажами, прибылью. Если нужно — обучаем.

Заказчик не хочет заниматься обработкой заявок

Что делаем мы:

• Организуем первый уровень продаж — обработку поступающих заявок, ответы на стандартные вопросы, первичную квалификацию лидов. Дальше передаем теплый лид заказчику или его менеджерам по продажам.

У продукта заказчика низкая цена и низкая маржинальность, привлечение клиентов невозможно окупить

Что делаем мы:

• ДО начала работ анализируем, есть ли шансы окупить привлечение клиентов из соцсетей на таком продукте.
• Даем рекомендации по повышению среднего чека, выстраиваем стратегии, которые позволят окупить привлечение клиентов даже на таком продукте.
• НЕ берем в работу продукт и не вытягиваем из заказчика деньги, если видим, что привлечение клиентов из соцсетей для него не окупится.

Заказчик не знает, почему его продукт должны купить и чем он лучше конкурентов

Что делаем мы:

• Анализируем рынок, конкурентов, целевую аудиторию и ее отзывы об аналогичных продуктах.
• Даем рекомендации, как отстроиться от конкурентов, повысить привлекательность продукта для клиентов, помогаем сформулировать УТП или даже найти свой «голубой океан».

У лендинга конверсия меньше 0.7%. Дизайн менять нельзя.

Что делаем мы:

• «Причесываем» формы заявок, кнопки действия, повышаем читабельность шрифтов.
• Результат: конверсия 6.8% с холодного трафика с таргетированной рекламы. Увеличение конверсии в 9.7 раз без изменения дизайна.

У заказчика проблема с отделом продаж и аналитикой конверсий

Продажники не отвечают лидам или отвечают избирательно, РОП не может допинать продажников до ответов клиентам, не выгружает отчеты из CRM, не анализирует конверсии потенциальных клиентов в завершенные сделки. В аналитику попадают не все лиды, анализа эффективности работы с трафиком нет.

Что делаем мы:

• Находим неотвеченные лиды, делаем регулярные сверки, чтобы лиды не терялись.
• Подсказываем заказчику, как организовать работу отдела продаж, как контролировать и мотивировать менеджеров, как частично автоматизировать их работу. Помогаем улучшить презентации для клиентов.
• Помогаем найти специалистов по продажам, интеграции CRM.
• Обучаем заказчика, как анализировать конверсии трафика и цены привлечения клиентов по всем каналам трафика, даже тем, которые он заказывает не нам.

Мобильное приложение заказчика не конвертит в продажи

Что делаем мы:

• Привлекаем специалистов по ui, делаем маркетинговый аудит приложения, даем рекомендации по повышению конверсии и более оптимальным механикам монетизации.

Заказчик не может справиться с разработчиками сайта

Не понимает, что они делают, не может добиться исправления ошибок или не видит ошибки при приемке работ, не может проверить, действительно ли необходимые работы так сложны, дороги или невозможны, как говорят подрядчики.

Что делаем мы:

• Помогаем формулировать задания подрядчикам и осуществлять приемку работ, находим простые решения сложных задач, заранее учитываем и объясняем заказчику, какие работы могут потребоваться в дальнейшем, чтобы не платить за переделки дважды.
• При необходимости привлекаем своих партнеров по сайтам или рекомендуем их заказчику для прямой работы.

Заказчик планирует тестирование MVP в соцсетях

Что делаем мы:

• На стадии прототипов планируем предварительную стратегию вывода продукта на рынок и составляем список функциональности, которую нужно заложить в продукт, чтобы при тестировании была доступна нормальная аналитика.
• Подбираем оптимальные сегменты ЦА для тестирования mvp и составляем список функциональности, которая наиболее важна для этих сегментов и облегчения разработчику их поддержки.

У заказчика проблемы с онлайн-репутацией

Хорошо, если мы об этом знаем заранее. Плохо — если заказчик это скрыл и все недовольные пришли с претензиями под рекламу.

Что делаем мы:

• Даем рекомендации по решению проблемы. Опыт управления онлайн-репутацией 8 лет, в т.ч. на крупнейших брендах страны.
• Рекомендуем надежных подрядчиков, если масштаб проблемы этого требует. Масштабной отработкой негатива и seo-чисткой мы занимались раньше, сейчас на нее рекомендуем специалистов.
• Пишем репутационный контент, реактивируем ушедших клиентов и аффилиатов. При необходимости работаем в связке с репутологом или проводим его работы через нас.

Как видите, к каждой задаче мы подходим индивидуально и работаем в первую очередь на продажи заказчика. Хотя и репутационные и имиджевые задачи не забываем и не спускаем под откос в гонке за продажами, как это часто бывает у неопытных бизнесов.

Как происходят работы:

Настройка рекламы и системы продаж

Подготовка проекта к рекламе и продажам:

Этап 1: Анализ проекта, разработка и согласование стратегии и вариантов воронки продаж

• Анализируем все, что у вас есть (продукты, преимущества, площадки, система продаж).
• Делаем анализ целевой аудитории под ваши продукты в выбранных соцсетях.
• Разрабатываем варианты стратегий рекламы и маршрутов клиентов от первого контакта до покупки (воронок продаж).
• Составляем список необходимых доработок площадок и работ по настройке системы продаж.

На выходе вы получаете отчет со списком ошибок, которые отрезают вам продажи, рекомендациями, как их исправить, рекомендациями по повышению продающих свойств площадок, подачи продуктов, вариантами стратегий и воронок продаж.

Этап 2: Настройка воронки продаж

• Выполняем согласованные с вами работы из отчета, составленного на этапе 1
• Настраиваем согласованные ветки воронки продаж.
• Разрабатываем продающие тексты и материалы
• Подключаем инструменты продаж на площадках.
• Настраиваем рассылки, чат-ботов, навигацию клиентов.

По желанию этот этап может выполняться вашими специалистами по отчету с этапа 1.

Рекламные кампании:

• Реклама на заявки, продажи, повторные продажи, отзывы, резюме, другие виды откликов.
• Ежедневный анализ заявок, конверсий, управление ставками.
• Оперативное обновление баз, креативов и связок по мере выгорания работающих, регулярный тест новых связок и добавление лучших в постоянную открутку. На среднем проекте крутится одновременно от 40-100 объявлений для лучших объемов трафика и цен лидов, на крупном — от 200-300 объявлений.

Оптимизируем рекламу под лучшую конверсию в оплаты, более высокий чек, другие пожелания заказчика (на аудитории с более высокой пожизненной ценностью, прибыльностью, лучшей скоростью совершения сделки, конверсией в повторные покупки и т.п.)

Работы и рекламный бюджет можем распределять гибко на ваше усмотрение — например, 70% работ и бюджета на одну соцсеть, 30% на другую. А в следующем месяце одну соцсеть отключить, добавить и протестировать другую.

Обсудить вашу задачу >>

Увеличение продаж, выручки и прибыли от вашей рекламы

Анализируем все этапы продаж и вытягиваем каждый из них на максимальную конверсию.

Работаем на уровнях:

🔹 Настройки рекламы:

Находим незадействованные аудитории и эффективные форматы объявлений, которые вы не используете. Объясняем вам нюансы, которые увеличивают вам стоимость рекламы или отрезают продажи.

🔹 Маршрут клиента от рекламы до оплаты:

Описания продукта, посадочные страницы, оформление форм заявок, площадки, карточки товаров, диалоги менеджеров. Рост продаж в 7-10 раз- частое явление только на этом (за счет причесывания хаоса и выстраивания внятной продажи на всех этапах).

🔹 Система продаж:

Я (Елена Кучерявенко) детально анализирую все, что у вас делается по продажам и влияет на них. Выявляю ошибки и неиспользованный потенциал — то, на чем можно увеличить продажи без увеличения вливаний в рекламу и сопровождение продаж. Один из примеров: менеджер Вадим отлично продает в вотсапе (конверсия 90%!), но слабо в инстаграме (конверсия всего 25%). А Алина хорошо продает в инстаграме и ВК (45% и 35%), но сливает наиболее горячих клиентов в вотсапе (конверсия в продажи всего 35% против 90% Вадима). Решения: закрепить Васю и Алину за каналами, с которыми у них лучше всего. Или разобраться в причинах их проблем с конкретными каналами и до-обучить.

На самом деле вариантов может быть намного больше. Я анализирую всё, что влияет на продажу — от обещаний на сайте до системы отгрузки.

🔹 Повышение прибыли, снижение расходов:

Повышение среднего чека, повторных покупок, маржинальности продаж. Решения: настроить каталог продуктов под апселы (до-продажи), отобрать в рекламе клиентов, которые покупают быстрее, дороже и требуют меньше сопровождения для покупки. Автоматизировать часть этапов обработки трафика, повысить качество обработки, снабдить менеджеров инструментами продаж и «молчаливыми продавцами».

В некоторых случаях увеличить прибыль на 30% можно всего за 1 день — исправив наиболее грубые ошибки, на которых она отрезается.

🔹 Психологические проблемы, мешающие в продажах:

У владельца или его наемников. Синдром самозванца, заниженная самооценка, страх продаж, ограничивающие убеждения. В результате ваш рекламщик боится тестировать гипотезы и делать креативную продажу в рекламе, а на площадке у вас отражены только 2 из 18 ваших преимуществ. И все вы дружно боитесь себя перехвалить. Рост доходов в 4-12 раз после моих программ «Как преодолеть синдром самозванца и страх продаж», «Работа с заказчиками».

🔹 Мозгоштурмы на заказ:

Когда специалист или бизнесмен много месяцев/лет делает одно и то же — он застревает в привычных алгоритмах и шаблонах и не видит решения за их пределами. Если внезапно меняются внешние обстоятельства и старое перестает работать — ему тяжело перестроиться, в том числе и потому, что у него ограниченный инструментарий.

Решение: дополнительные «головы» специалистов с более широким инструментарием, которые дадут «свежую кровь» и неизбитые идеи и решения по задаче. У меня в команде специалисты с опытом в маркетинге и интернет-продажах от 4 до 10 лет (мой опыт — 25 лет) и с наработками с сотен выполненных проектов. Обычно мы даем 20-60 рекомендаций по проекту.

🔹Выход на заданный объем продаж/выручки/прибыли

Анализируем всю вашу систему продаж, составляем подробный список шагов по выходу на заданные показатели с учетом вашей текущей ситуации и специфики.

Обсудить вашу задачу >>

Поддержка продаж

Что-то вы не умеете делать. На что-то у вас не хватает рук. Вы можете делегировать это нам:

Разовые работы:

• Технические работы — например, «причесать» сообщество.
• Разработка маркетинговых материалов и продающих инструментов — тексты, чат-боты, рассылки, квизы, настройка всей системы продаж.

• Аналитика, аудиты: найдем, на чем можно увеличить ваши продажи и прибыль без увеличения рекламного бюджета. Составим подробный и понятный отчет, объясним, как улучшить, или настроим все сами.
• Мозгоштурмы на заказ. Вам не хватает идей? Или вы давно работаете по одним и тем же алгоритмам и их эффективность падает? У нас команда специалистов с опытом в маркетинге и интернет-продажах от 4 до 25 лет и с наработками с сотен выполненных проектов. Изучим вашу задачу, дадим идеи и рекомендации. Обычно мы даем 20-60 рекомендаций по проекту.

Поддержка на абонентке:

• Если у вас есть регулярные задачи, которые вы хотите делегировать,
• или большой объем работ, который нереально сделать весь сразу,

разобьем все ваши задачи на комфортные итерации по 10-15 дней, чтобы в конце каждой итерации вы получали завершенный участок работ и осязаемый результат.

Обсудить вашу задачу >>

Кто мы такие:

Руководитель проекта — Елена Кучерявенко:

25 лет в продажах, 4 года набора и обучения отделов продаж “под ключ”, 20 лет в IT, 16 лет в интернет-маркетинге, 8 лет UX, 9 лет в директ-маркетинге, 10 лет копирайтинга, 12 лет настройки таргетированной рекламы, 8 лет проведения курсов по таргетированной рекламе и маркетингу в соцсетях. Высшее психологическое образование (СПбГУ, юридическая психология).

✔Автор книги “Продвижение товаров и услуг в социальной сети ВКонтакте”.

✔ Создатель базы знаний и обучающей группы для клиентов ЦереброТаргет.

В прошлом — ко-фаундер и исполнительный директор“ЦереброТаргет”, руководитель партнерки Gameboss (Невософт, игры, >30_тыс. вебмастеров в партнерке), менеджер по развитию партнерки соцсети “Фотострана” (25 млн пользователей на тот момент), руководитель и key account в нескольких интернет-агентствах. Опыт управления онлайн-представленностью компаний “Балтика”, “Полиметалл”, “Якитория”, и др. Опыт работы с артистами — рок, поп, джаз, r-n-b, артисты оригинального жанра, участники шоу «Голос», «Фабрика звезд», грамотной работой с сообществом поклонников выиграна Премия МУЗ ТВ.

Команда проекта:

Таргетологи, аналитики, интернет-маркетологи, контент-менеджеры, копирайтеры, дизайнеры — опыт от 4 до 19 лет. Опыт продаж в соцсетях дорогих продуктов (от 60000 р. до 400 000 евро), привлечения от 1000-2000 продаж, сложных маркетинговых, smm и IT-работ.

При необходимости под проект привлекаются художники, специалисты по контекстной рекламе, веб-разработчики, специалисты по uх и юзабилити.

Чего мы НЕ делаем:

• Не занимаемся накрутками, черным pr, спамом и прочей чернухой.
• Не навязываем вам работы, которые вам не нужны. И даже если вы их очень хотите — сначала попытаемся отговорить.
• Не работаем с продуктами, которые не стали бы покупать себе, своей маме или своему ребенку. Список тематик, с которыми мы НЕ работаем

Обсудить вашу задачу >>