Facebook

Подписаться на эту метку по RSS

Привлечение клиентов в соц. сетях

Мы выполняем все работы, которые нужны для ваших продаж:

— оформляем и администрируем сообщества;

— создаем микро-посадки внутри соц. сети;

— настраиваем воронки продаж, рассылки, автоворонки и чат-ботов;

— приводим платежеспособный трафик;

— повышаем конверсию в оплаты, повторные покупки, средний чек, ltv.

Некоторые результаты работы с нами:

Скриншоты из внутреннего отчета за месяц

За счет чего мы приносим вам продажи и прибыль:

  1. Исправляем ошибки в воронке продаж — с учетом ваших целей, выбранной соц. сети, приоритетных целевых аудиторий и конкурентных преимуществ, которые у вас есть для каждой аудитории.

  2. Помогаем выгодно подать ваши продукты и исправить ошибки на посадочных площадках, которые мешают продажам.

  3. Постоянно анализируем полученные с рекламы лиды, оплаты, конверсию лидов в оплаты и повторные покупки. Отключаем аудитории и объявления, которые приносят невыгодный трафик, масштабируем выгодный, управляем ценой клиента.

! Аналитика аудиторий, которые приносят продажи, —  даже если вы продаете через сообщения в ВК или вики-лендинги (это больше никто не делает!).

  1. При необходимости можем выстроить всю воронку продаж через внутренние страницы соц. сети (например, если вы не можете внести исправления на сайт).

  2. Можем сделать для вас контент, который вызывает желание купить ваши товары и услуги, или взять на себя первый уровень продаж (обработку лидов).

  • Также можем помочь вам повысить средний чек или дать рекомендации вашим менеджерам по ком. предложениям, презентациям, более эффективной обработке лидов.

Этапы работ:

Подготовка к рекламной кампании:

Анализ проекта, составление и согласование плана работ, составление рекомендаций по исправлению ошибок, которые будут мешать продажам — 7 дней.

Правки воронки продаж и посадочных площадок:

Выполняются нами или вами по договоренности — 4-15 дней.

 

Пилотаж проекта:

Тесты аудиторий и объявлений, замер конверсий, цены лида, клиента, привлечение реальных клиентов в рамках тестового бюджета — 23 дня.

Рекламные кампании:

Могут быть ежемесячные, понедельные, периодические, под событие.

Как происходят работы:

  1. Подготовка к рекламной кампании:

Чтобы вы получили отдачу с рекламного бюджета, нужно выгодно подать ваши продукты, исправить на посадочных площадках ошибки, которые будут мешать продажам. Также очень часто у малого бизнеса воронка продаж не подходит под продвигаемые продукты — например, у продукта долгий цикл сделки, а воронка ориентирована на быструю продажу. Мы анализируем ваш проект и помогаем исправить ошибки, которые будут отрезать вам продажи.

На данном этапе выполняются следующие работы:

  • Анализ продукта и целей, которые вы ставите для РК: сколько продаж нужно получить, сколько людей на мероприятие привлечь и т.п.

  • Анализ ваших предложений и УТП.

  • Анализ целевой аудитории (ЦА) под имеющиеся предложения: присутствие ЦА в соц. сетях, наличие у вас УТП под достижимые аудитории, соответствие аудиторий поставленным целям рекламной кампании (например, позволяет ли объем ЦА получить нужный вам объем продаж). Отбор приоритетных сегментов аудитории исходя из преимуществ и продуктов, которые вы можете им предложить.

  • Анализ воронки продаж: подходит ли она для данных продуктов, ЦА и целей.

  • Анализ посадочных площадок: выявление ошибок, которые будут снижать конверсию, препятствовать получению заявок от клиентов.

  • Составление отчета с рекомендациями.

Что вы получаете в рамках этого этапа:

  1. Повышение продающих свойств площадок.

  2. Адаптацию воронки продаж под выбранную соц. сеть и ваши цели (объем продаж, цена привлечения клиента и т.д.)

  1. Правки воронки продаж и посадочных площадок:

Выполняются нами или вами, по договоренности. В случае правок сайтов и лендингов всегда лучше, чтобы правки выполнял вебмастер, который создавал и поддерживает сайт (если он доступен). По договоренности мы можем помочь с менеджментом работ ваших подрядчиков или осуществить приемку исправленной площадки.

  1. Пилотаж проекта:

  • Создание объявлений, прохождение модерации.

  • Тест сегментов аудитории на интерес к вашему предложению.

  • Детальный тест объявлений по заинтересованным сегментам - 8-15 объявлений на сегмент.

  • Тест рекламных посылов.

  • Тест промо-постов.

  • Тест на продажи: во время пилотажа вы получаете реальные лиды и клиентов в рамках тестового бюджета.

  • Анализ конверсии ваших посадочных площадок, стоимости целевого действия (заявки, запроса, заказа, предзаказа).

  • Отчет с результатами рекламы и рекомендациями по продвижению.

Что вы получаете в рамках этого этапа:

  1. Тест аудиторий и объявлений, которые работают для ваших продуктов.

  2. Заявки, регистрации, совершивших покупку клиентов в рамках тестового бюджета.

  3. Отчет с результатами рекламной кампании и рекомендациями.

Все настройки рекламы выполняются на вашем рекламном кабинете, если не согласовано иное. 
  1. Регулярные/периодические/разовые рекламные кампании:

Выполняются после пилотажа, могут быть ежемесячными, понедельными, под событие. На данном этапе вы уже знаете цену лида и оплатившего клиента по вашему проекту и можете определять, сколько лидов или клиентов вам нужно получить в ближайшую рекламную кампанию.

  • Постоянная аналитика лидов и продаж, работа на повышение конверсии и снижение цены целевых действий (заявок, покупок и т.п.).

  • Обновление баз и объявлений по мере выгорания.

  • Масштабирование рекламной кампании, подключение новых аудиторий.

  • Работа с повторными касаниями, прогрев на покупку.

  • Управление ставками открутки.

  • Отчетность: 1 отчет по окончании каждой рекламной кампании. Возможна другая частота отчетности по договоренности

Что вы получаете в рамках этого этапа:

  1. Заявки, регистрации, совершивших покупку клиентов в рамках вашего рекламного бюджета.

  2. Отчет с результатами рекламной кампании и рекомендациями (1 раз по завершении каждой рекламной кампании. Возможна другая частота отчетов по договоренности).

Стоимость работ:

— Подготовка к рекламной кампании - от 4000 р.

Правки посадочных площадок — от 5000 р.

Пилотаж — от 5000 р.

— Рекламный бюджет на пилотаж - 4000-15000 р. на соц. сеть в зависимости от цены продвигаемого продукта.

— Регулярные/периодические рекламные кампании: от 12000 до 130000 р./мес, от 8000 р./нед.

Стоимость зависит от выбранного тарифа и количества дополнительных услуг, которые выбирает заказчик.

Опциональные работы:

— Дизайн, оформление сообществ — от 3000 р.

— Администрирование сообществ — от 14000 р./мес.

— Осуществление первого уровня продаж (обработка лидов) — от 20000 р./мес.

— Создание продающих текстов — от 900 р./пост

— Создание микро-посадок внутри соц. сети — от 3000 р.

— Настройка рассылок, автоворонок, чат-ботов — от 15000 р.

Организационная информация:

  • Оформление договора на ИП с УСН (без НДС).

  • Предоплата — 100% поэтапно за каждый этап работ.

  • Возможна оплата рекламного бюджета нам по безналу, в этом случае работы ведутся на нашем рекламном кабинете.

От заказчика потребуется:

До начала работ:

  • Заполнение брифа.

  • Предоставление карточки компании для договора.

В ходе работ:

  • Предоставление актуальной и полной информации о рекламируемых продуктах и ценностных предложениях.

  • Бесперебойная работа сайтов, форм отправки заявок, целей в системе аналитики.

  • Для рекламы в ВК: баланс рекламного кабинета не менее 5000 р. на весь период настройки рекламы (5-7 дней). Если у вас на кабинете идут другие рекламные кампании — нужно поддерживать неснижаемый остаток 5000 р. на время настройки, иначе мы не сможем отправлять объявления на модерацию.

  • Уведомление о планирующихся акциях, конкурсах, технических работах на сайтах не позднее, чем за 3 рабочих дня до их проведения.

  • “Продающая” информация на посадочных площадках — понятная целевой аудитории, отвечающая на ее вопросы и сомнения, вызывающая желание приобрести продукты или обратиться к менеджерам.

  • Информация о лидах и продажах для оптимизации рекламы, если продажи происходят по телефону или через сообщения в соц. сетях (т.е. мы их не видим).

  • Могут потребоваться ответы на наши вопросы или решение выявленных/возникших проблем (например, что-то отвалилось на площадках), но в основном мы всю необходимую информацию получаем в подробном брифе и дальше заказчика особо не дергаем.

Доступы:

  • К рекламному кабинету.

  • К сообществам и бизнес-страницам. Мы ничего не публикуем в сообщества (если вы не заказывали администрирование сообществ), доступ нужен для создания промо-постов, на стене сообщества они не видны.

  • К системе аналитики сайта (Метрика с Вебвизором или Гугл.Аналитика. С другими системами не работаем).

Работы с сообществами, если они не заказаны нам:

  • Обновление материалов на стене сообществ не реже 2 раз в неделю.

  • Ответы на вопросы и заявки потенциальных клиентов в сообществах в течение не более 6 часов в рабочее время.

  • Чистка спама в сообществах в течение не более 6 часов в рабочее время.

Некоторые результаты работ с нами

Рассчитать смету по проекту:

Уроки продвижения в Интернет. Урок 4. Учимся выявлять свою целевую аудиторию

Мало знать, кто наша целевая аудитория. Важно еще понимать, как ее достигнуть и на какой ее сегмент в данный конкретный момент нам нужно нацелиться.

Для этого задаем себе следующие вопросы:

- Кто эти люди? Чем они интересуются, чем живут, чем дышат, где обитают?

- Для чего они покупают наши услуги? Какую проблему решают, какую выгоду получают? Почему должны купить у нас, а не у конкурента? Почему должны купить сейчас, а не отложить вопрос?

- Что они видят при входе на площадку приземления? Какие вопросы у них возникают? Что они должны там увидеть на самом деле? Куда мы должны их вести с площадки приземления? Какими маршрутами? Что еще надо им предложить по пути? Какие еще вопросы у них возникнут?

- Кто может себе позволить наш продукт? Материально, физически (например, гео-ограничения)

- Снова возвращаемся к вопросу "Где обитают": Где их легче всего выделить, отделить от всех остальных людей? Где их можно не только найти, но и обратиться к ним наиболее направленно?

- Какими способами их лучше выцарапывать с учетом всего выше выявленного?

* На этом этапе мы включаем все наше знание возможностей соц. сетей (или других площадок), а также инструментов, парсеров, рекламных сервисов для них и т.п. И собственно именно этим и отличается опытный SMM-щик от начинающего - он их знает БОЛЬШЕ. И у него больше возможностей выбрать наиболее выгодное. Поэтому постоянно учимся, читаем, роем, ищем, узнаем, набиваем шишки и расширяем свой инструментарий.

- С чего лучше начать тестить, чтобы не слить бюджет на ветер и получить валидные результаты?

А как же соц-дем, спросите вы?

Если честно, вопрос про пол и возраст вообще себе не задаю. Вспоминаю про него уже при подаче рекламы. Т.к. если мы сделали правильно все предыдущие пункты, то мы выявили неплохой психологический и социальный портрет нашей ЦА, и соц-дем там уже вылез сам собой.

И отдельно сделаю акцент вот на чем:

Я не просто так в числе самых первых пунктов указала площадку приземления. Очень часто вполне правильно выявленная ЦА серьезно меняется в зависимости от площадки, которую клиент не хочет или не может изменить. Например, смещается в сторону отдельного сегмента с более узкими потребностями, если площадка отражает только их и не раскрывает другие преимущества своего товара.

Уроки продвижения в Интернет. Урок 3. Создаем группы в соц. сетях.

Я не буду рассказывать в деталях, какую кнопочку нажать, что выбрать - об этом есть масса материалов в интернете. Сделаю акцент на основных ошибках, которые допускают почти все владельцы бизнеса при самостоятельном создании групп. 

Основные ошибки при создании сообщества в соц. сети:
1. Из названия и описания группы непонятно, о чем она, что в ней будет публиковаться, зачем пользователю переходить на нее или знакомиться с ней более подробно. И уж тем более - подписываться. 

Названием вы должны привлечь к себе внимание, зацепить зрительные ключи, убедить перейти на вашу группу. В описании вы должны "продать" пользователю необходимость подписаться на нее. 

2. Неочевиден город и страна. 
На это часто ловятся и опытные админы ВКонтакте, "завесив" свой регион прикрепленным постом. 
Клиенту важно, может ли он воспользоваться вашими услугами. Иначе зачем он время будет тратить?

3. Группа не продает. 
Не надо думать, что пользователь сам будет рыскать по группе, чтобы найти каталог товаров или описание ваших конкурентных преимуществ. Вы еще не продали ему необходимость потратить на это время. Предложите всю необходимую информацию на блюдечке с золотой каемочкой, убедите его продолжить знакомиться с вами. 

4. Непонятно, как заказать товар, в какие города доставляют, куда задавать вопросы. 
Опять-таки, если вы не монополисты сферы, клиент не будет делать вашу работу за вас и сам себе продавать ваш товар. Он пойдет к тем, у кого проще искать информацию.

5. В админах несолидные имена типа "Женек Лысый" или и вовсе заблокированные страницы. 
Я, конечно, не говорю про группы типа "Тюряги", но в админах бизнес-группы ваше имя должно быть примерно как на вашей бизнес-визитке. 

6. На стене бизнес-группы - нетематический контент, котики и все то, что вы не стали бы давать потенциальному клиенту в самом начале первой встречи вместе со своей визиткой и буклетом. 

Мимими, даже тематически-привязанное, лютики-цветочки и кофейно-разукрашенные пожелания с добрым утром уместны только в активных группах с уже сложившейся аудиторией, и их должно быть не больше 5-10% всех материалов на стене.

7. На стене и в обсуждениях висят неотвеченные вопросы от клиентов более суток в рабочие дни. 
*для крупных брендов - более пары-тройки часов. 

Эту ошибку допускают 80% сам-себе-smm-щиков. Мы ответили клиенту в личку, и вопрос, казалось бы, решен. Вот только для других посетителей выглядит так, будто здесь клиентам не отвечают. Напишите хотя бы "Ответили в личку". Если вопрос рассматривается, а прошло уже (или явно пройдет) больше суток - напишите что-то вроде "Мы передали ваш вопрос ответственному специалисту, он ответит вам в личные сообщения" (прежде, чем так писать, убедитесь, что они открыты!)

8. При ответах в брендовых и типа-солидных группах мы забываем исправлять "Дашка" и "Натусик" на нормальное имя. 

Все, что вы делаете в группе, экстраполируйте на оффлайн. Вы бы стали так обращаться к клиенту в офисе, даже если у него на груди висит значок "Машунчик"?

9. На стене висит спам. 
Аналогично, хотя бы раз в сутки его надо чистить. 

10. Забываем проверять комментарии под старыми постами на стене и фотографиями в альбомах. 

Очень часто вижу, как в группах вопросы "Сколько стоит?" и "Готова купить, куда платить?" под фотографиями товаров висят месяцами без ответа. 

Для ВК проверяйте на вкладке "Комментарии". Если посты и фото добавлял другой админ - пройдитесь и поставьте любой коммент под каждым, потом удалите. Теперь вы будете видеть новые вопросы у себя в Комментариях. Аналогично с обсуждениями.

11. "Тыкаем" клиентам, общаемся с ними в стиле "Йоу, бро!" и т.п. Опять-таки, несмотря на соц. сеть, не стоит слишком отдаляться от формы общения, принятой у вас в офисе или магазине. Клиент может этого от вас не ожидать. 

Ну и дополнительно : 
- Аватарка должна быть не просто креативной, но и внятной. Посмотрите на миниатюру в комментариях на своей стене. По ней понятно, о чем группа? Она вызывает желание перейти на страницу группы? Вам нужно, чтобы с перепостов к вам приходили люди. 

- Если вы хотите получать людей с поиска в соц. сети - откройте поиск и посмотрите на себя рядом с соседями по выдаче. Выделяется ли аватарка вашей группы как-то в этой бесконечной колбасе? Или на ней такая же безликая девочка, как и на 10 соседних?

- Если к вам пришел негативщик - не надо выяснять с ним отношения в группе. Уведите его в личку. 

- Обновлять стену надо хотя бы 1-2 раза в неделю. Чтобы видно было, что группа жива.

То, что вы должны знать, если хотите получать заказы из Интернета

Любой smm-щик и интернет-маркетолог как минимум пару раз в неделю получает это супер-выгодное предложение: "Я буду платить вам за заказы". Но когда клиента спрашиваешь "Какие у вас средние конверсии?" - он либо теряется, либо сообщает "Я думал, вы должны это знать. Вы же профессионал?"

Итак, от профессионалов - интернет-предпринимателям, 1-й закон интернет-продвижения:

Читать дальше...