Уроки продвижения

Подписаться на эту рубрику по RSS

Уроки продвижения в Интернет. Урок 4. Учимся выявлять свою целевую аудиторию

Мало знать, кто наша целевая аудитория. Важно еще понимать, как ее достигнуть и на какой ее сегмент в данный конкретный момент нам нужно нацелиться.

Для этого задаем себе следующие вопросы:

- Кто эти люди? Чем они интересуются, чем живут, чем дышат, где обитают?

- Для чего они покупают наши услуги? Какую проблему решают, какую выгоду получают? Почему должны купить у нас, а не у конкурента? Почему должны купить сейчас, а не отложить вопрос?

- Что они видят при входе на площадку приземления? Какие вопросы у них возникают? Что они должны там увидеть на самом деле? Куда мы должны их вести с площадки приземления? Какими маршрутами? Что еще надо им предложить по пути? Какие еще вопросы у них возникнут?

- Кто может себе позволить наш продукт? Материально, физически (например, гео-ограничения)

- Снова возвращаемся к вопросу "Где обитают": Где их легче всего выделить, отделить от всех остальных людей? Где их можно не только найти, но и обратиться к ним наиболее направленно?

- Какими способами их лучше выцарапывать с учетом всего выше выявленного?

* На этом этапе мы включаем все наше знание возможностей соц. сетей (или других площадок), а также инструментов, парсеров, рекламных сервисов для них и т.п. И собственно именно этим и отличается опытный SMM-щик от начинающего - он их знает БОЛЬШЕ. И у него больше возможностей выбрать наиболее выгодное. Поэтому постоянно учимся, читаем, роем, ищем, узнаем, набиваем шишки и расширяем свой инструментарий.

- С чего лучше начать тестить, чтобы не слить бюджет на ветер и получить валидные результаты?

А как же соц-дем, спросите вы?

Если честно, вопрос про пол и возраст вообще себе не задаю. Вспоминаю про него уже при подаче рекламы. Т.к. если мы сделали правильно все предыдущие пункты, то мы выявили неплохой психологический и социальный портрет нашей ЦА, и соц-дем там уже вылез сам собой.

И отдельно сделаю акцент вот на чем:

Я не просто так в числе самых первых пунктов указала площадку приземления. Очень часто вполне правильно выявленная ЦА серьезно меняется в зависимости от площадки, которую клиент не хочет или не может изменить. Например, смещается в сторону отдельного сегмента с более узкими потребностями, если площадка отражает только их и не раскрывает другие преимущества своего товара.

Уроки продвижения в Интернет. Урок 3. Создаем группы в соц. сетях.

Я не буду рассказывать в деталях, какую кнопочку нажать, что выбрать - об этом есть масса материалов в интернете. Сделаю акцент на основных ошибках, которые допускают почти все владельцы бизнеса при самостоятельном создании групп. 

Основные ошибки при создании сообщества в соц. сети:
1. Из названия и описания группы непонятно, о чем она, что в ней будет публиковаться, зачем пользователю переходить на нее или знакомиться с ней более подробно. И уж тем более - подписываться. 

Названием вы должны привлечь к себе внимание, зацепить зрительные ключи, убедить перейти на вашу группу. В описании вы должны "продать" пользователю необходимость подписаться на нее. 

2. Неочевиден город и страна. 
На это часто ловятся и опытные админы ВКонтакте, "завесив" свой регион прикрепленным постом. 
Клиенту важно, может ли он воспользоваться вашими услугами. Иначе зачем он время будет тратить?

3. Группа не продает. 
Не надо думать, что пользователь сам будет рыскать по группе, чтобы найти каталог товаров или описание ваших конкурентных преимуществ. Вы еще не продали ему необходимость потратить на это время. Предложите всю необходимую информацию на блюдечке с золотой каемочкой, убедите его продолжить знакомиться с вами. 

4. Непонятно, как заказать товар, в какие города доставляют, куда задавать вопросы. 
Опять-таки, если вы не монополисты сферы, клиент не будет делать вашу работу за вас и сам себе продавать ваш товар. Он пойдет к тем, у кого проще искать информацию.

5. В админах несолидные имена типа "Женек Лысый" или и вовсе заблокированные страницы. 
Я, конечно, не говорю про группы типа "Тюряги", но в админах бизнес-группы ваше имя должно быть примерно как на вашей бизнес-визитке. 

6. На стене бизнес-группы - нетематический контент, котики и все то, что вы не стали бы давать потенциальному клиенту в самом начале первой встречи вместе со своей визиткой и буклетом. 

Мимими, даже тематически-привязанное, лютики-цветочки и кофейно-разукрашенные пожелания с добрым утром уместны только в активных группах с уже сложившейся аудиторией, и их должно быть не больше 5-10% всех материалов на стене.

7. На стене и в обсуждениях висят неотвеченные вопросы от клиентов более суток в рабочие дни. 
*для крупных брендов - более пары-тройки часов. 

Эту ошибку допускают 80% сам-себе-smm-щиков. Мы ответили клиенту в личку, и вопрос, казалось бы, решен. Вот только для других посетителей выглядит так, будто здесь клиентам не отвечают. Напишите хотя бы "Ответили в личку". Если вопрос рассматривается, а прошло уже (или явно пройдет) больше суток - напишите что-то вроде "Мы передали ваш вопрос ответственному специалисту, он ответит вам в личные сообщения" (прежде, чем так писать, убедитесь, что они открыты!)

8. При ответах в брендовых и типа-солидных группах мы забываем исправлять "Дашка" и "Натусик" на нормальное имя. 

Все, что вы делаете в группе, экстраполируйте на оффлайн. Вы бы стали так обращаться к клиенту в офисе, даже если у него на груди висит значок "Машунчик"?

9. На стене висит спам. 
Аналогично, хотя бы раз в сутки его надо чистить. 

10. Забываем проверять комментарии под старыми постами на стене и фотографиями в альбомах. 

Очень часто вижу, как в группах вопросы "Сколько стоит?" и "Готова купить, куда платить?" под фотографиями товаров висят месяцами без ответа. 

Для ВК проверяйте на вкладке "Комментарии". Если посты и фото добавлял другой админ - пройдитесь и поставьте любой коммент под каждым, потом удалите. Теперь вы будете видеть новые вопросы у себя в Комментариях. Аналогично с обсуждениями.

11. "Тыкаем" клиентам, общаемся с ними в стиле "Йоу, бро!" и т.п. Опять-таки, несмотря на соц. сеть, не стоит слишком отдаляться от формы общения, принятой у вас в офисе или магазине. Клиент может этого от вас не ожидать. 

Ну и дополнительно : 
- Аватарка должна быть не просто креативной, но и внятной. Посмотрите на миниатюру в комментариях на своей стене. По ней понятно, о чем группа? Она вызывает желание перейти на страницу группы? Вам нужно, чтобы с перепостов к вам приходили люди. 

- Если вы хотите получать людей с поиска в соц. сети - откройте поиск и посмотрите на себя рядом с соседями по выдаче. Выделяется ли аватарка вашей группы как-то в этой бесконечной колбасе? Или на ней такая же безликая девочка, как и на 10 соседних?

- Если к вам пришел негативщик - не надо выяснять с ним отношения в группе. Уведите его в личку. 

- Обновлять стену надо хотя бы 1-2 раза в неделю. Чтобы видно было, что группа жива.

Уроки интернет-продвижения. Урок 2: Что нам нужно?

Нужен ли нам сайт? Нужны ли соц. сети? Куда продвигаться?

На картинке 5 вопросов, на которые надо ответить, чтобы определиться, какие виды интернет-продвижения вам нужны. Нажимайте на картинку, чтобы открыть ее в большом размере.

Некоторые виды интернет-продвижения, в т.ч. социального, не включены, т.к. они не позволяют достаточно эффективно привлекать клиентов. 

smm

Уроки продвижения бизнеса в Интернете. Урок 1: Почему владелец бизнеса должен быть хорошим продажником

Я не буду приводить кучу перлов, которые мне ежедневно выдают заказчики на тему "А зачем клиенту более подробно рассказывать о нашем товаре? Все ведь в интернете можно найти!".

Я просто скажу: если у вас где-то в глубине мозга не сидит маленький продажник, если вы не умеете, когда нужно, посмотреть на свой бизнес его глазами - вы навсегда останетесь средненьким продуктом, который интересен лишь узкому кругу посвященных.

Читать дальше...

То, что вы должны знать, если хотите получать заказы из Интернета

Любой smm-щик и интернет-маркетолог как минимум пару раз в неделю получает это супер-выгодное предложение: "Я буду платить вам за заказы". Но когда клиента спрашиваешь "Какие у вас средние конверсии?" - он либо теряется, либо сообщает "Я думал, вы должны это знать. Вы же профессионал?"

Итак, от профессионалов - интернет-предпринимателям, 1-й закон интернет-продвижения:

Читать дальше...